Lekkage of storing die niet kan wachten
Meld het met adres en een foto. Dan weten wij wat wij meenemen.
Doordeweeks binnen 24 uur, de hele week binnen 48 uur. Zo pakken wij een spoedmelding op, tegen een spoedtoeslag op het uurtarief. Wij werken vanuit Lijnden en komen in 77 plaatsen in de omgeving. Kijk of uw plaats erbij staat.
Wij nemen op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00. Wij hebben geen 24-uursdienst: 's nachts, in het weekend en op feestdagen rukken wij niet uit. Wat u in de tussentijd zelf kunt doen, staat hieronder.
Binnen welke termijn
Bij spoed pakken wij het werk doordeweeks binnen 24 uur op en de hele week binnen 48 uur, met een spoedtoeslag op het uurtarief.
- Doordeweeks
- binnen 24 uur
- Maandag tot en met vrijdag pakken wij uw melding binnen een dag op.
- De hele week
- binnen 48 uur
- Ook als uw melding in het weekend binnenkomt.
Hier hoort één ding bij dat wij niet wegschrijven: hiervoor geldt een spoedtoeslag op het uurtarief, en die spreken wij vooraf met u af. Wat het wordt, hoort u vóórdat wij rijden, niet achteraf op de factuur.
- Wij hebben geen 24-uursdienst. ’s Nachts, in het weekend en op feestdagen rukken wij niet uit; uw melding staat dan bovenaan zodra wij weer beginnen.
- U krijgt antwoord óf wij kunnen komen en wanneer, ook als dat antwoord "niet vandaag" is. Daar heeft u meer aan dan aan stilte.
- Kunnen wij het niet binnen die termijn, dan zeggen wij dat meteen, zodat u een ander kunt bellen in plaats van te wachten.
- Bij direct gevaar is 112 sneller dan wij: gaslucht, water bij de meterkast, iets dat naar beneden dreigt te komen. Dan is dat het juiste nummer.
Wat u nu zelf kunt doen
Deze zes stappen beperken de schade terwijl u op ons wacht. Ze kosten u een paar minuten en schelen vaak honderden euro’s aan gevolgschade.
- 1
Draai de watertoevoer dicht
Bij een lekkende leiding of sanitair: sluit de hoofdkraan. Die zit meestal in de meterkast, in een kruipruimte of bij de watermeter. Weet u niet welke het is, draai dan alles dicht wat u vindt.
- 2
Schakel de elektra uit waar water bij komt
Loopt er water langs een lamp, een groepenkast of een stopcontact? Zet die groep uit in de meterkast. Twijfelt u, schakel dan de hoofdschakelaar uit. Raak geen natte schakelaars of apparaten aan.
- 3
Vang het water op en leid het weg
Zet een emmer of teil onder de druppel. Staat het plafond bol van het water, prik er dan op één laag punt gecontroleerd een gaatje in boven de emmer. Dat klinkt raar, maar één gaatje is beter dan een heel plafond dat naar beneden komt.
- 4
Haal spullen weg en leg vloeren droog
Verplaats meubels, elektronica en kleden uit de natte zone. Dep de vloer droog en zet zo nodig een raam open. Vocht dat blijft staan geeft binnen dagen schimmel.
- 5
Maak foto’s vóór u opruimt
Fotografeer of film de schade zoals u die aantreft: de bron, de plek waar het water binnenkomt en alles wat beschadigd is. Uw verzekeraar wil dit zien, en wij ook. Vaak zien wij op een foto al welk materiaal wij mee moeten nemen.
- 6
Ga niet zelf het dak op
Een nat of stormschade-dak is glad en de constructie kan verzwakt zijn. Beoordeel het vanaf de grond of vanuit een dakraam. Wij komen met de juiste beveiliging.
Wat wij spoed noemen
Of u nu een loodgieter zoekt voor een gesprongen leiding of een dakdekker voor een opengewaaid dak: het verschil zit niet in hoe vervelend het is, maar in of het erger wordt terwijl u wacht. Twijfelt u? Meld het dan als spoed: liever één melding te veel dan een plafond dat naar beneden komt.
Meld dit als spoed
- Er loopt nu water naar binnen, door het plafond of langs een muur.
- Een leiding is gesprongen of lekt zichtbaar en u kunt het niet dichtdraaien.
- Het dak ligt open: dakbedekking los, pannen weg, en er is regen op komst.
- Een goot of afvoer is afgebroken en het water loopt tegen de gevel of naar binnen.
- Een verstopping met wateroverlast in huis.
- Er lekt water uit de cv-installatie: uit een radiator, een leiding of de verdeler.
Dit gaat sneller via het formulier
- Een kraan die druppelt of een toilet dat nalekt, zonder verdere schade.
- Een radiator die tikt of ruist maar het gewoon doet.
- Een goot vol blad, zonder dat er iets lekt.
- Een vlek op het plafond die er al maanden zit en droog aanvoelt.
- Een offerte voor vervanging of onderhoud.
- Een vraag over wat iets ongeveer kost.
Deze aanvragen komen in de gewone planning terecht in plaats van in de spoedmailbox. Dat is geen afwijzing. Het is de plek waar ze eerder aan bod komen.
Wat wij nodig hebben om snel te komen
Hoe completer uw melding, hoe eerder wij met het juiste materiaal op de stoep staan. Anders kost het twee ritten.
- Adres (straat, huisnummer, postcode, plaats)
- Telefoonnummer waarop u nu bereikbaar bent
- Wat is er aan de hand
- Sinds wanneer speelt het
- Loopt er op dit moment nog water naar binnen (ja/nee)
- Soort pand en verdieping (bijv. tussenwoning, tweede etage)
- Foto of video meegestuurd (ja/nee)
Klikt u op de knop hieronder, dan staat deze lijst al voor u klaar in de mail. Invullen en versturen.
Hoe het daarna gaat
Drie stappen, in deze volgorde. Herstellen doen wij pas als het droog en veilig is.
Eerst stoppen
Wij halen de oorzaak weg of dichten die tijdelijk af, zodat er geen water meer binnenkomt. Dat is een noodreparatie: veilig en dicht, nog niet mooi.
Dan vastleggen
Wij fotograferen wat wij aantreffen en wat wij doen. Die foto’s krijgt u, handig voor uw verzekeraar of VvE.
Daarna definitief
Voor het blijvende herstel krijgt u een aparte offerte met arbeid en materiaal apart. U beslist zelf of en wanneer.
Andere wegen
Schade door storm of harde wind?
Op onze stormschade-pagina staat wat u direct na de storm doet en hoe u de schade vastlegt voor uw verzekeraar.
Kan het wachten tot volgende week?
Beschrijf dan rustig uw situatie via het contactformulier, of stel hem samen in de rekenhulp en zie meteen een richtprijs. Dat komt netter binnen dan een spoedmelding die geen spoed is.
Weet u niet zeker waar uw lekkage vandaan komt? In de kennisbank staat per situatie beschreven waar u naar kijkt en wanneer het niet meer kan wachten.