Stormschade en spoed in Haarlem-Noord door een dakdekker: eerst veilig, dan dicht

Wat hier in Haarlem-Noord speelt

Laten wij beginnen met de beperking. Er is geen spoeddienst, er neemt ’s nachts bij ons niemand op en er staat niemand van ons klaar om in het donker een dak op te gaan. Wat er wel is, is een toezegging die voor iedere klant gelijk luidt: doordeweeks pakken wij spoedwerk binnen vierentwintig uur op en over de hele week binnen achtenveertig uur, tegen een spoedtoeslag op het uurtarief. Dat gaat over wanneer wij beginnen, niet over hoe snel er iemand op de stoep staat. Wie dat laatste nodig heeft, moet een partij bellen die daar wel op is ingericht.

In het eerste uur telt vooral wat u zelf doet. Klim niet op het dak: na een storm valt de wind met vlagen terug en een dakvlak met losse pannen is niet te vertrouwen. Zet binnen een emmer of een teil onder het lek, haal weg wat nat kan worden, en schakel de groep uit van het deel van de woning waar water bij aansluitingen of in een plafond komt. Maak foto’s zolang het nog nat is. Hangt er iets boven de stoep, zorg dan dat niemand daaronder kan lopen en geef het door aan de gemeente wanneer het om de openbare weg gaat.

In dit stadsdeel is er een tweede telefoontje dat vaak vergeten wordt, en dat is naar de buren. Op een doorlopende rij is de nok gemeenschappelijk en loopt de bakgoot over acht of tien panden. Als er bij u een vorst is weggewaaid, zitten er verderop meestal nog een paar los, en als de goot bij u overloopt, ligt de oorzaak vaak twee panden verderop. Wij lopen bij een melding daarom niet alleen uw dakvlak na maar kijken ook naar wat er links en rechts van u gebeurt, en wij schrijven dat neutraal op zodat u het kunt delen.

Wat er misgaat, zit bijna altijd op de randen. De nokvorsten die in oude mortel zijn gezet, de gevelpannen langs de bouwmuur die boven het dakvlak uitsteekt, de aansluiting op een dakkapel, het lood op een gedeelde schoorsteen en de afdekking bovenop. Het tweede probleem komt daarna: een goot die volloopt met blad en takken loopt over, en in een bakgoot achter de gevel betekent dat water in de gevel of in het houtwerk in plaats van op straat. In het groene Ter Kleefkwartier, met de Stadskweektuin en het Zaanenpark, is dat na een najaarsstorm bijna altijd het tweede probleem.

Wij werken in twee stappen. De eerste is puur bedoeld om het water buiten te houden en te voorkomen dat er nog meer van het dak komt: een zeil, een noodafdichting, losse delen vastzetten of een verstopte afvoer vrijmaken. Pas als dat gebeurd is, komt de tweede stap. Wij fotograferen wat wij aantreffen en zetten op papier wat er werkelijk speelt, zodat u dat aan uw verzekeraar kunt doorgeven. De echte reparatie plannen wij zodra het weer meewerkt, en dan doen wij het in één keer goed. Een noodoplossing die stilzwijgend de eindoplossing wordt, leveren wij niet.

Nog dit over uw verzekering. Wij zitten niet in uw polis en zeggen daarom niets over dekking; dat gesprek voert u met uw eigen verzekeraar. Wel krijgt u van ons een feitelijk verslag met foto’s van wat wij op het dak hebben aangetroffen, waarin staat wat er door de storm is gekomen en wat al langer aan de hand was. Bij een nok die in mortel van bijna honderd jaar oud ligt, is juist dat onderscheid vaak het hele punt. Een verslag dat naar uw hand geschreven is, helpt u daar niet mee.